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Duvidas Frequentes |
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Disponibilidade em Estoque
IMEDIATA
Significa que o produto já está disponível no estoque da Loja.
Desta maneira, a entrega depende exclusivamente do prazo de entrega da sua região (cidade/estado/país) + forma de pagamento.
EM "X" DIAS
Neste caso, o produto estará disponível em "X" dias úteis. O prazo de entrega é calculado da seguinte forma: prazo de disponibilidade + prazo da sua região (cidade/estado/país) + forma de pagamento.
PRÉ-VENDA
Comprar em Pré-Venda significa garantir o produto com antecedência. A entrega só será realizada a partir da data do seu lançamento, especificado na ficha do produto.
Entenda como a forma de pagamento interfere no prazo de entrega:
CARTÃO DE CRÉDITO
O prazo de entrega do produto passa a valer a partir da confirmação do pagamento pela operadora do cartão, que é realizada logo após a compra. Esta é a forma mais prática e rápida.
BOLETO BANCÁRIO
Através do boleto, pago em qualquer agência bancária ou internet, o prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, podendo levar até 2 dias úteis.
FORMAS DE ENTREGA
Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local.
Entregamos em todo o Brasil todos os produtos disponíveis à venda no site.
Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.
Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.
Quando a entrega é efetuada pelos Correios, o carteiro deixa um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente na agência de origem.
Atenção: os produtos são entregues das 8h às 18h.
PRAZO DE ENTREGA X FORMA DE PAGAMENTO
Cartão de Crédito:
O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e a liberação do pedido. Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo descrito no site.
Boleto Bancário:
A Aratebi libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis a partir do pagamento do boleto
Depósito Bancário:
A Livraria Aratebi libera o pedido mediante o envio do comprovante via Fax ou E-mail e somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
A confirmação é realizada em até 1 (um) dia útil após o envio do comprovante
PRAZOS DE ENTREGA DIFERENTES NO MESMO PEDIDO
Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser feita em duas remessas, conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens.
Para que o seu pedido chegue mais rápido, a Livraria Aratebi entrega imediatamente os itens de que dispõe em estoque. Os demais são enviados assim que disponibilizados pelos nossos fornecedores, conforme o prazo informado no momento da compra.
Por exemplo: se você adquirir um Adipômetro e um DVD, eles serão entregues separadamente, conforme a disponibilidade em estoque de cada um deles e o tempo de transporte até o endereço solicitado.
TENTATIVAS DE ENTREGA
Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Loja da Livraria Aratebi.
Após confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.
A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.
Pedidos enviados por FRETE GRATIS serão postados como encomenda simples e não SEDEX.
Caso deseje receber por SEDEX, entre em contato com nosso televendas e solicite o envio diferenciado 11 – 3263-0376.
Obs. Em caso de greve dos Correios, os pedidos que já tiverem sido postados, sofrerão atraso e o cliente será informado sobre todo o processo via e-mail ou telefone cadastrado.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
DESISTÊNCIA DA COMPRA:
Se você efetuou a compra através da Loja da Livraria Aratebi, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento: (11) 3263-0376 , ou pelo e-mail vendas@aratebi.com.br. Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através de Sedex, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Relacionamento o endereço para a devolução, pelo telefone (11) 3263-0376 , ou pelo e-mail vendas@aratebi.com.br.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja da Livraria Aratebi se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. - Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
PRODUTO COM DEFEITO:
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Loja da Livraria Aratebi gozam de 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no Manual que acompanha o produto. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do serviço de coleta, por meio de nossa Central de Relacionamento. Pelo telefone (11) 3263-0376 , ou pelo e-mail vendas@aratebi.com.br.
- Devolver o produto na embalagem original (se possível).
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
FORMAS DE PAGAMENTO
REDECARD
Quando é feita a opção pelo pagamento com os cartões de crédito das bandeiras "MasterCard®", nas modalidades à vista ou parcelado, a operação é automaticamente direcionada para um ambiente seguro da Redecard, sem que nosso sistema tenha acesso aos dados do seu cartão de crédito, garantido assim a confidencialidade dos seus dados.
VISA
Quando é feita a opção pelo pagamento com o cartão de crédito "VISA®", nas modalidades à vista ou parcelado, a operação é automaticamente direcionada para um ambiente seguro da VISA, o Verified by VISA, sem que nosso sistema tenha acesso aos dados do seu cartão de crédito, garantido assim a confidencialidade dos seus dados.
BOLETO BANCÁRIO
Apenas para pagamento à vista. Será montado e exibido em sua tela o boleto com todos os seus dados pessoais: Endereço, Nº do pedido, etc. Você poderá utilizar o Internet Bank, e efetuar o pagamento da fatura pela internet, ou levar a qualquer banco até a data do vencimento e efetuar o pagamento.
DEPÓSITO BANCÁRIO
Apenas para pagamento à vista. No final do processo de inscrição são exibidos os dados para depósito de acordo com o banco escolhido. Atualmente trabalhamos com Itaú e Bradesco.
Depois de efetuar o depósito ou transferência, será necessário enviar o comprovante para que o pagamento seja confirmado.
PREÇO SITE X PREÇO LOJA
As promoções e condições de pagamento apresentados neste "site" não necessariamente valem para a rede de lojas físicas da Livraria Aratebi, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato da sua exibição. Apenas aos pedidos efetivamente formulados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço.
Esclarecemos aos consumidores que, por não ser a Livraria Aratebi vendedor no atacado, pedidos de quantidades superiores a 5 exemplares de um mesmo produto estarão sujeitos à disponibilidade de estoque. Quantidades superiores a 5 exemplares ou compras de pessoa Jurídica devem ser objeto de consulta ao nosso departamento de Vendas Corporativas pelo e-mail vendas@aratebi.com.br
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